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服務(wù)客戶(hù)，為客戶(hù)著想，永遠(yuǎn)站在客戶(hù)角度為其解決問(wèn)題是納匯人存在的意義。為此，納匯不斷強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，追求服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化，提高交付能力，以兢兢業(yè)業(yè)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度全方位為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。
“一切為客戶(hù)著想”，是納匯集團(tuán)每一位員工銘記于心的一句話。無(wú)論消費(fèi)者有什么疑難問(wèn)題，都能從納匯員工這里得到滿(mǎn)意的答復(fù)。劉健先生代表納匯的承諾中包含一項(xiàng)“微笑服務(wù)”——如果您在我公司受到怠慢、無(wú)禮對(duì)待，您可以投訴，我們將記錄在案，并據(jù)此考評(píng)員工。生意不論大小，即使只購(gòu)買(mǎi)一個(gè)配件，納匯都將提供一系列的服務(wù)，直至客戶(hù)滿(mǎn)意為止。一切為客戶(hù)著想，這是納匯不變的追求。
我們納匯人是站在客戶(hù)角度解決問(wèn)題，把客戶(hù)的事情當(dāng)己任。盡一切辦法為客戶(hù)著想，與客戶(hù)一起制定最佳的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，積極主動(dòng)，沒(méi)有借口。注重與客戶(hù)進(jìn)行有效的溝通，深入了解客戶(hù)需求，尊重及力求實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的期望，為客戶(hù)提供高水準(zhǔn)、專(zhuān)業(yè)、個(gè)性化及貼切的服務(wù)。
正是因?yàn)樗袉T工具有熱情而謙和的服務(wù)態(tài)度，認(rèn)真細(xì)致的作業(yè)精神，不卑不亢的做事原則，科學(xué)規(guī)范服務(wù)的流程，有條不紊的辦事規(guī)則和方法，以及有效解決問(wèn)題的溝通與執(zhí)行能力，納匯才經(jīng)得起客戶(hù)質(zhì)疑的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)，并最終以卓越的實(shí)效來(lái)贏得客戶(hù)的認(rèn)可。
全員、全面和全過(guò)程為客戶(hù)負(fù)責(zé)，就是保證企業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展的保障。企業(yè)要樹(shù)立“客戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的”的觀念。沒(méi)有客戶(hù)長(zhǎng)期的信任和忠誠(chéng)，就沒(méi)有企業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展。企業(yè)把客戶(hù)放在什么位置，客戶(hù)就把企業(yè)放在什么位置。忽視客戶(hù)的要求，就斷送了企業(yè)長(zhǎng)期生存的基礎(chǔ)。企業(yè)要牢記，市場(chǎng)決定權(quán)和選擇權(quán)在客戶(hù)。設(shè)身處地為客戶(hù)著想，任何時(shí)候都不會(huì)過(guò)時(shí)。